Archivos del blog

La experiencia del cliente

  La experiencia del cliente (CX por sus siglas en ingles) se ha convertido en el foco de atención de todas las marcas en los últimos años. El problema principal ha sido que al ser un término nuevo como “innovación”

Publicado en Buenas practicas, Opinión, Vivencias

¿Un nuevo paradigma laboral?

Observo demasiadas personas enfadadas porque la forma de funcionar del mundo laboral no volverá a ser como antes. Hasta cierto punto los comprendo porque yo también tengo una idea muy clara de cómo deberían ser las cosas aunque con frecuencia las cosas

Publicado en Opinión, Vivencias

La fidelización del cliente interno

Estamos insertos en un mercado altamente competitivo, es por ello que las empresas han comprendido la importancia de atraer y retener a los mejores empleados, ya que sólo con personal capacitado y capaz la organización podrá sobrevivir y crecer. De

Publicado en Buenas practicas, Metodologías, Opinión, Vivencias

Empatia laboral y sus beneficios

La empatía es una competencia clave de la inteligencia emocional que se pone de manifiesto a la hora de comunicarnos y relacionarnos con los demás. Por eso es tan importante fomentarla en directivos, ejecutivos y responsables de equipos, ya que

Publicado en Buenas practicas, Vivencias
Sobre el autor:

Antonio María Fernández de Puelles de Torres-Solanot

– Trabajador Social

– Empresario

– Máster en Dirección de Comercio Intenacional

– Máster en Business Intelligence, Big Data, Professional Qualification in Management & Leadership

– Certificación Oficial CMMI

– Certificación Oficial en ITIL V3

– Master en Redes CCNA de Cisco

– Ingeniero en Informática de Gestión

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